近年来，消费者对房屋居住品质愈加关注，随之而来的是房屋工程质量投诉率的大幅增长。从人民网政府领导留言板统计的房地产投诉数据来看，2021年同比增长就高达62.55%，质量投诉达到25122起。
2021年全国房地产投诉分类
近年房屋工程质量、交付履约投诉率在这样一片“飘红”的投诉率中，远洋的房屋质量满意度却逆势提升，数据较2020年提升11%，究其根源是远洋坚持“建筑·健康”以及匠心服务客户的产品价值观，从客户视角出发，精益求精打造“产品无缺陷”。
一个让客户满意的健康居所、好质量房子是由方方面面的细节构筑而成远洋依托SCS2.0建造体系、6+1品控体系、材料管控体系、精工工艺体系、健康工程体系、匠创基管桩心服务体系等各种体系支撑，以及工程数字化平台、一体化项目管理团队、“超级现场”等一系列举措，确保品质持续稳定提升、客户满意度逆势提升，并整合资源推出“健康未来工厂”。
通过“健康未来工厂”，将房屋建造的全阶段、全流程及每一个“建筑·健康”细节开放，让现场工艺、材料、过程管理“看得见，摸得着”，把客户关心的品控、材料、防渗漏等隐蔽工程和交付品质清晰呈现，通过“所见即所得”的概念传递，让客户拉近了和未来“家”的距离，更赢得客户信赖和好评。
和传统的工地开放日不一样，“健康未来工厂”把生产过程对客展示，这不是一个营销噱头，也不是直接把工地大门打开，策划一场业主开放活动这么简单，其是一次颠覆传统施工组织逻创基管桩辑、技术攻坚、项目决策前置的组合拳，是需要付诸于技术攻坚、资金、人力、物力等长期支持和投入，是倒逼参建各方全过程质量和标准持续提升，也是远洋大工程体系实力的彰显。
健康未来工厂实质上是——1、 用户居住的使用场景的提前一年实景呈现和体验把客户对家的整体预期，由合同条款变成看得见、摸得着的产品和细节，实现产品的提前整体实景呈现，包括户内、园林、公区、地库、外立面等看似简单的一句话，却是对生产端的一个巨大挑战，是对传统生产组织逻辑的颠覆，涉及到场地规划、大型机械布置、工序工艺等全流程调整，以及园林、市政、地库“三大先行”等专业技术难题的攻坚等。
这是远洋大工程体系硬核实力的体现，表达了对业主的诚意2、创基管桩 生产过程的全透明，高品质的标准贯穿于全工序按照最终的“交付品质”标准，严控过程中的每一道工序，每个建造细节、隐蔽工程都可以随时迎接业主的检查通过“标准化、一体化、数字化、工业化”的远洋大工程体系强大支撑，以终为始，把交付时点的一个“面”变成了由里及外的各个环节，最终实现“一遍成活”和“一遍成优”。
3、 产品“一户一档”的可追溯、可查验通过“远洋质造”工程数字化平台，把每一户的生产工序及质量验收结果等过程资料建立起可追踪的完整档案，记录每套房子从0到1的全部“生长”过程，让重要工序、关键工艺等有据可查。
“健康未来工厂”敢于360°无死角全流程透视，从土方开挖到成品交付的全过程、全周期，基于远洋创基管桩大工程体系下的硬核支撑SCS2.0新建造体系：3大先行、4大工具、5大工艺；全屋铝模、智能爬架、全砼外墙、装配式技术、高精砌块、薄/免抹灰、高压水枪拉毛、二构一体成型等工艺工法。
6+1品控体系：工艺及品质细节标准化、策划联审、图纸联审、样板联审、过程质量评估、交付前品控、交付后的维保修，7道关卡覆盖房子生产全周期的质量管控全周期质量评估体系：10次第三方权威评估、1700项体检指标、5070组检测数据，多层级把关，以行业领先标准，打造长期使用的高品质生活空间。
第三方评估：借助第三方深圳瑞捷的专业力量，强强联合，交付品质持续3年稳定提升，持续提升标准和要求，将最好的产品呈送给业主。
远洋毛坯交付和创基管桩精装交付评估数据皆高于行业均值远洋对品质的极致追求体现在一个个具体的项目上，以远洋首个“健康未来工厂”广州远洋风景项目为例，其用实践践行着“高品精工”：墙面打造追求毫米级控制标准；为提供给客户更多的使用空间，采用铝模墙面、高精砌块等工艺；对比传统砌块砌筑墙面后期须大约2cm抹灰层进行找平的做法，远洋可以让一个80平方米的户型节省出1平方米左右的面积。
远洋用全周期、全部位、高标准和强执行的品控360°护航每一个家，自然收获了客户的高满意度。据悉，广州远洋风景项目2021年客户满意度累计高达98%。
现场实拍照片
广州远洋风景项目获远洋集团“精工品质奖”
客户投诉与关注点多是聚焦在房屋室内，据部分房企客创基管桩关返修系统采集的数据，2020年客户入住后房屋日常返修问题数多达134.68万条施工中的基础质量不达标、材料的下料与安装精度不高、成品保护措施不足、成品材质耐候经久性不强，是影响客户对房屋质量不满意的主要因素。
可见除了施工质量，材料品质和安装工艺也至关重要“健康未来工厂”将远洋项目的选材用料和安装工艺完全透明展示，聚焦客户关注点，强调施工过程中所使用的健康工艺、材料及理念，形成对产品健康效果的感知和信心，使得“远洋=健康品质”这一理念深入人心。
健康选材：严格甄选100多家供应商、400多种健康材料，建立健康材料供应商库地板、室内门、环保辅材、环保乳胶漆、隔音隔热窗等精装主辅材，均达到≥E1级高创基管桩环保标准健康施工：从源头杜绝施工污染，将材料分类存放，提前释放污染物；。
集中加工，防止粉尘扩散污染室内；在施工过程中进行防尘、降尘、吸尘、通风、包裹、吹洗等管控，防止有害颗粒物遗留健康工艺：少胶、少木以及地板防潮工艺的研发和应用，让健康可以测量，保障室内空气健康安全透过“健康未来工厂”，客户能了解远洋每个材料都经过8轮层层筛选，覆盖物理性能、环保性能和材料美学，力求安全、环保和耐用。
远洋对工艺健康的重视在吊顶、门套、踢脚线、地板等处都有所体现以厦门远洋风景项目为例，该项目门套线/踢脚线卡扣无胶固定，规避了打胶可能带来的甲醛污染，彻底在源头上进行了控制，更环保、更牢固、更健康，少胶90%以上，也创基管桩易安装和拆卸。
少胶少木工艺的研发和应用，让健康可以测量，保障室内的空气健康安全
部分健康工艺
2021年房地产质量投诉中房屋及装修质量相关投诉最多，高达16005起，主要问题依旧是渗漏、开裂、脱落、空鼓等，投诉量前5房企质量投诉问题均为渗漏占比最大为解决渗漏、空鼓开裂等顽疾以及缩短建造工期，近年来标杆房企研发并运用了大量建造体系，通过新工艺、新材料等四新技术的运用来减少质量问题的发生概率，减少传统建造工艺所带来的弊端与质量隐患。
其中大多采用铝模、爬架、全砼外墙、免抹灰薄抹灰、装配式内隔墙、预制PC构件、薄贴工艺、高精度结构地面、干法地暖、水电走天花、石膏砂浆等新工艺新材料，同时运用穿插建造管理体系创基管桩，优化建造工期，全方位多专业穿插施工管理提效。
行业技术与工艺应用占比（点击可看大图）远洋也是运用新技术新工艺防治质量通病的标杆一员以福州远洋天赋项目为例，所有窗框及外墙砌体全部设置企口，有效降低渗漏风险；装配式楼栋采用ALC隔墙板+石膏砂浆抹灰，有效降低墙面空鼓、开裂。
正是基于品控的硬核实力，“健康未来工厂”敢于将一些在传统示范区和样板间中看不到的“隐蔽工程”，以及防空鼓、防渗漏等客户关注的细节，毫无保留地呈现给客户防空鼓：一人一档，6轮工匠优选；三级交底，样板示范；19项防空鼓标准工艺严格落实；墙面全工序超20次检查和查验。
防渗漏：“3+3+2”防线立体式解决方案，涵盖水平方向、垂直方向以及创基管桩关键部位的防控。
防渗漏工艺：3+3+2防线中山远洋天著项目针对渗漏、空鼓、开裂等业主常见痛点问题，在侧排地漏、门套这2个关键部分设置加强防水措施，有效防止回填层积水和门套发霉解决返潮隐患同时考虑到水电走地面难以维修以及维修成本高，项目采用水电走天花工艺，在发生水管渗漏、电路维修时第一时间发现，也能避免大面施工（墙地砖拆补）。
针对排水立管渗漏问题，卫生间PVC排水立管预埋PVC止水节，一次浇筑成型也能有效避免渗漏除了建造过程中的品质把控，在项目交付前，远洋通过三轮四次查验，渗漏问题100%整改关闭，集中交付期快速整改，维保期内针对空置房开展不定期巡查，雨季开展渗漏专项巡查整改，进一步提升产品品质创基管桩。
对细节极致打磨，方能打造出高品质健康人居，最终让远洋产品变成业主心中“耐用、实用、好用”的代名词
防水工艺讲解现场实拍
远洋的品质自信更体现在其“健康未来工厂”提前16个月向客户实景展示立面、园林、公区、室内精装四大场景，大区和示范区的提前开放让业主提前感受未来小区的居住环境，建造工艺工法和选材用料的全流程展示让客户一站式了解房屋建造全过程，让客户看见实实在在的品质。
经过多项目实践反馈，业主表示，经此项目开放，对产品品质更放心，也更有信心。
某项目展示现场通过健全的客户关系管理体系及房屋维保修服务体系，远洋服务“30分钟与业主联系、1小时响应、24小时反馈”，及时高效响应业主需求主动高效解决问题的创基管桩能力和效率，让业主满意度大幅提升，交付后持续的产品品质保障措施得到了客户的一致认可。
据远洋华南表示，房屋质量满意度分数近三年分别提升8.5%、9.1%；维修服务满意度分数近三年分别提升1.4%、20.0%。
远洋华南多个项目业主表彰
从大区、示范区的提前呈现，到常态化的业主开放，再到各项目落地匠心实践，远洋敢于通过“健康未来工厂”将管控标准、现场进度、质量、材料、工艺工法等客户关心的细节进行实景展示，让好品质的房子、未来的生活场景触手可及，打造让客户更安心、更放心的健康好房。
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